Завантажити

https://doi.org/10.17721/2308-135X.2019.47.69-87

УДК: 339.9:338.46(1-925.8/.9)

Рутинський Михайло Йосипович, кандидат географічних наук, доцент, Львівський інститут економіки і туризму, м. Львів, Україна, e-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду

Скрипай Ксенія Володимирівна, Львівський інститут економіки і туризму, м. Львів, Україна, e-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду

Форс-мажорні зриви програм обслуговування національним туроператором “JOIN UP” у 2018 роЦІ

Актуальність представленої праці полягає в тому, що дослідження ризиків та форс-мажорних зривів туристичного обслуговування туристичним оператором “Join Up!” попереджатиме подальше їх виникнення. Об'єктом дослідження є туристична компанія “Join Up!”.

Мета дослідження: дослідити причини зривів програм обслуговування та динаміку кількості постраждалих, проаналізувати суспільний резонанс і наслідки зриву програм та зробити прогноз іміджевих втрат туроператора “Join Up!” у 2018 і 2019 роках.

Методика. У дослідженні використано метод соціологічного дослідження, методи порівняння, аналізу та синтезу, метод групування, узагальнення, статистичної обробки вихідних даних.

Результати. Охарактеризовано сутність форс-мажорних обставин; проаналізовано основні ризики туристичної діяльності та зриви програм обслуговування туроператора “Join Up!”, що мали місце у 2018 р.

Наукова новизна. Досліджено причини зриву програм обслуговування та динаміку кількості простраждалих; проаналізовано суспільний резонанс та оцінено наслідки зриву програм обслуговування; зроблено прогноз іміджевих втрат туроператора “Join Up!” у 2018 і 2019 роках.

Практична значимість. Запропоновано конкретні рекомендації щодо відновлення втраченої довіри постраждалих і потенційних клієнтів компанії “Join Up!”.

Ключові слова: туроператор, форс-мажор, зрив програми обслуговування.

Список використаних джерел

1.24 Канал. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://24tv.ua/aviaperevezennya_mayut_buti_deshevshimi__omelyan_n907975

2.Boeing Mediaroom. Boeing, SkyUp Airlines Finalize Order for Five 737 MAX Airplanes. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://boeing. mediaroom. com/ news-releases-statements?item=130151

3.European Commission. Overview of EU Tourism Policy. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://ec.europa.eu/growth/sectors/ tourism/policy-overview_en

4.Gazeta.ua. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://gazeta.ua/articles/life/_cinovnik-poyasniv-chomu-ukrayinski-turisti-zastryagli-v-aeroportah/845658

5.Join Up! Прес-центр. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://joinup.ua/uk/news/kompaniya-join-up-vidstoyala-u-sudi-reputatsiyu-nadijno-go-partnera/

6.News.Kompas.Ua. Новости украинских компаний. . [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: http://news.kompass.ua/news/turoperator_join_up_zajava_stosovno_ zatrimki_rejsiv_i_podolannja_naslidkiv/2018-07-09-44670

7.Obozrevatel.com. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://www.obozrevatel.com/ukr/travel/news/skandal-z-bravo-airways-stalo-vido-mo-pro-dolyu-aviakompanii.htm

8.Ua.News. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://ua.news/ua/na-turoperatora-join-up-vidkrito-kriminalnu-spravu/

9.Zahid.net. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://zaxid.net/ukrayinskiy_loukoster_skyup_vidklav_start_polotiv_n1455030

10.Бабарицька В. К. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення турпродукту : навчальний посібник / В. К. Бабарицька, О. Ю. Малиновська. – К. : Альтерпрес, 2004. – 288 с.

11.Безпека в туризмі. Характеристика специфічних факторів ризику в туризмі. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: http://ua-referat.com

12.Бочан І. О. Основи економічної теорії: Інституціональний підхід : навчальний посібник / І. О. Бочан. – Київ : Знання, 2012. – 211 с.

13.Бочан І. О. Технологія туристичної діяльності : навчальний посібник / І. О. Бочан, М. Ф. Цимбалюк, В. М. Цимбалюк. – Львів : ЛІЕТ, 2011. – 420 с.

14.Великочий В. С. Міжнародний туризм : навчальний посібник / В. С. Великочий, О. І. Дутчак, В. В. Шикеринець. – Івано-Франківськ : Видавець Кушнір Г.М., 2015. – 254 с.

15.Володимир Омелян. Facebook.com. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://www.facebook.com/volodymyr.omelyan/posts/ 10155415934778439?pnref=story

16.Герасименко В. Г. Ринки туристичних послуг: стан і тенденції розвитку : монографія / за заг. ред. проф. В. Г. Герасименка. – Одеса : Астропринт, 2013. – 335 с.

17.Інтерфакс. Туризм. Форс мажор и как с ним бороться. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://tourism.interfax.ru/ru/analytics/ market_overview/770/

18.Карягін Ю. О. Маркетинг турпродукту : підручник / Ю. О. Карягін, З. І. Тимошенко, Т. О. Демура, Г. Б. Мунін. – К. : Кондор, 2009. – 394 с.

19.Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні: навчальний посібник / В. Ф. Кифяк. – Чернівці : Книги-XXI, 2003. – 300 с.

20.Король О. Д. Менеджмент туризму : навчальний посібник / О. Д. Король, М. П. Крачило. – К.: Знання, 2009. – 248 с.

21.Любіцева О. О. Методика розробки турів : навчальний посібник / О. О. Любіцева. – К. : Альтерпрес, 2003. – 104 с.

22.Михайліченко Г. І. Організація туристичних подорожей : навчальний посібник / Г. І. Михайліченко, А. Ю. Єременко. – К. : КНТЕУ, 2011 – 391 с.

23.Михайліченко Г. І. Практика організації туристичних подорожей турів : навчальний посібник / Г. І. Михайліченко. – К. : КНТЕУ, 2003. – 156 с.

24.Обгрунтування господарських рішень та оцінювання ризиків. Класифікація ризиків. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: https://pidruchniki.com/17061002/ ekonomika/klasifikatsiya_rizikiv

25.Основи туристичної діяльності. Договірні стосунки в туризмі. [Електронний ресурс] : [Веб-сайт]. – Режим доступу: http://info-library.com/ content/ 1497_Dogovirni_stosynki_v_ tyrizmi.html

26.Писаревський І. М. Організація туризму: підручник / І. М. Писаревський, С. О. Погасій, М. М. Поколодна та ін.; за ред. І.М. Писаревського. – Х. : ХНАМГ, 2008. – 541 с.

27.Правове регулювання туристичної діяльності в Україні / під ред. В. К. Федорченко. – К. : Інтер, 2002. – 635 с.

28.Рутинський М. Й. Організація сфери туристичних послуг : курс лекцій. – Львів : Фенікс, 2007. – 88 с.

29.Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія. 2-ге вид., випр. та доповн. / Т. І. Ткаченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. – 463 с.

30.Фастовець О. О. Організація транспортних подорожей і перевезень туристів : навчальний посібник / О. О. Фастовець. – Київ, 2007. – 233 с.